Question 1

Puis-je passer commande via internet ?

Accepted Answer

Les commandes ne se font qu’en salle d’exposition, au comptoir de vente, par fax ou par e-mail. Dans ce dernier cas, vous recevrez un bon de commande officiel en format PDF. Une commande n’est enregistrée qu’après réception de l’acompte convenu et du bon de commande signé.

Question 2

Quelles sont les conditions de paiement ?

Accepted Answer

Carromundo souhaite être réglé au comptant à la livraison ou à l’enlèvement. Nous acceptons les paiements en espèces, par carte bancaire et par chèque certifié. À la caisse, nous acceptons les paiements par carte de crédit Visa ou Mastercard, et par Bancontact. Le solde de paiement peut être effectué par virement bancaire une semaine avant livraison ou enlèvement.

Question 3

Quel est le montant de l'acompte à prévoir ?

Accepted Answer

20% lors de la commande et le solde à la livraison ou à l’enlèvement.

Question 4

Quel est le taux de TVA appliqué ?

Accepted Answer

21%

Question 5

Les carrelages sont-ils livrés à l'intérieur du bâtiment ?

Accepted Answer

Non, les marchandises sont déchargées par un camion grue à un endroit qui lui est accessible.

Question 6

Quel est le délais de livraison après commande à prévoir ?

Accepted Answer

La plupart des marchandises sont livrables de stock. En cas d’indisponibilité immédiate, prévoir un délai moyen de 3 semaines si la commande vient de l’étranger. Exceptionnellement, le délai pourrait être plus long.

Question 7

Comment saurais-je lorsque ma commande sera livrable ?

Accepted Answer

Dès que votre commande est arrivée, vous êtes avisé directement par téléphone ou par e-mail.

Question 8

Peut-on définir un moment de livraison ?

Accepted Answer

Le planning est organisé en tournées du matin et de l’après-midi. Si vous le souhaitez, nous pouvons demander au chauffeur de vous prévenir de son arrivée imminente.

Question 9

Puis-je venir enlever les carrelages ?

Accepted Answer

C’est à voir. Du carrelage en céramique de 9 mm d’épaisseur pèse environ 19 kg/m3. Dans une voiture, vous pouvez charger environ 17 m² de carrelage. L’usage d’une remorque s’avère toujours en ce cas plus pratique.

Question 10

Comment fonctionne la garantie ?

Accepted Answer

Tous les matériaux sont soumis à la garantie d’usine. Les carrelages ébréchés sont toujours remplacés gratuitement dans nos locaux. En cas de problème plus important, notre spécialiste ou un délégué de l’usine vient constater sur place. Si du carrelage présente un défaut visible, il ne faut en aucun cas le poser. La pose sous-entendrait l’acceptation du matériel. Les carrelages défectueux sont repris et remplacés immédiatement.

Question 11

Que se passe-t-il si des carrelages sont cassés ?

Accepted Answer

Il va de soi que vous avez droit à une marchandise en parfait état. L’échange de carreaux cassés se fait gratuitement sur simple remise. Nous tenterons de fournir un produit de même teinte et de même qualité. Vous trouverez cette information sur l’emballage des carrelages, sur la facture et sur le bon de livraison.

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